Уважаемые пациенты!
В целях повышения качества и доступности медицинской помощи населению, прикрепленному к ГУЗ «Поликлиника № 20», совершенствования маршрутизации пациентов в лечебном учреждении, в соответствии с методическими рекомендациями комитета здравоохранения Волгоградской области с 1 декабря 2016 года в нашем медицинском учреждении вводится «Новый стандарт поликлиники».
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с этим стандартом прием пациентов врачами-терапевтами будет осуществляться только по предварительной записи. Прием врачами других специальностей (кроме хирургов и травматологов) — только по направлению врачей-терапевтов и только по предварительной записи.
Оказание медицинской помощи на дому будет осуществляться врачами и средним медицинским персоналом отделения медицинской помощи на дому. Для приема заявок вызова на дом организуется диспетчерская служба. Прием вызова осуществляется по телефону 73-12-17 или при непосредственном обращении в поликлинику, а так же из оперативного отдела станции скорой медицинской помощи.
Для оказания помощи при неотложных состояниях, в поликлинике организуется «Кабинет дежурного врача». Направление пациентов к дежурному врачу осуществляется в следующих случаях:
- при необходимости оказания неотложной медицинской помощи;
- при отсутствии свободных интервалов для предварительной записи к врачу-терапевту участковому;
- при направлении дежурного администратора;
- при обращении пациента, имеющего право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации и Территориальной программой государственных гарантий;
-при обращении пациента с листком нетрудоспособности, выданной иной медицинской организацией.
Для осуществления записи на прием к врачам-терапевтам участковым, врачам-специалистам, распределения потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов во втором и третьем окнах регистратуры организуются «Окна информации». Сотрудники «окон информации» осуществляют:
- информирование по вопросам организации работы поликлиники;
- запись на прием к врачу, с использованием функциональных возможностей региональной информационной системы в сфере здравоохранения Волгоградской области, при непосредственном обращении или по телефону 72-65-50;
- оформление переноса записи на прием к врачу-специалисту (обследования), информирование пациентов с целью напоминания о переносе записи;
- перенаправление на «медицинский пост»;
- взаимодействие с операторами «Картохранилища» по вопросам, касающимся организации движения медицинских карт пациентов (информирование сотрудников «Картохранилища» о пациентах, записавшихся на прием «день в день», для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема);
- направление пациентов к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций.
С целью обеспечения формирования и распределения потоков пациентов по цели обращения в поликлинику организован «Медицинский пост». Для осуществления своих задач медицинский пост организует:
- беспрепятственную и безотлагательную предварительную запись на прием к врачу;
- регулирует интенсивность потока населения с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам медицинской помощи;
- оказание первичной доврачебной медико-социальной помощи;
- информирование о правилах подготовки к лабораторным и инструментальным методам исследования;
- информирование обратившихся пациентов о диспансерных медицинских осмотрах и профилактических обследованиях;
- оформление по назначению врача справок и выписок из медицинской карты амбулаторного пациента, направлений на лабораторно-инструментальные методы исследования.
С данной информацией можно ознакомиться на стендах поликлиники.
Дополнительную информацию можно получить у главного врача и заместителей главного врача.